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Quels indicateurs pour la Supply Chain de demain

News Stratégie Logistique

Bonjour à tous

La newsletter Stratégie Logistique du 28 avril dernier relayait l’enquête menée conjointement par Kurt Salmon et Generix sur les indicateurs de la Supply Chain :

« Les KPIs méritent mieux

Une étude réalisée par le cabinet Kurt Salmon et l’éditeur Generix montre que les actuels indicateurs clés de performance (KPIs) sont devenus insuffisants pour mesurer les performances d’une supply chain.

Les directeurs logistiques et supply chain managers raffolent des "key performance indicators" : une enquête menée auprès de 190 professionnels de la logistique a montré qu’ils étaient utilisés par 95% des entreprises, au quotidien ou toutes les semaines pour les indicateurs opérationnels, et tous les mois pour les indicateurs stratégiques. Mais ces indicateurs mesurent la plupart du temps des données économiques : la productivité, la rentabilité, le service rendu, la gestion des effectifs. Au delà, c’est un peu le désert. Ainsi 80% des répondants jugent leurs KPIs inexistants ou incomplets sur un sujet comme l’environnement. 25% seulement des entreprises mesurent l’empreinte carbone de leur chaîne logistique. Et 53% des répondants jugent incomplets ou inexistants les KPIs qui concernent les ressources humaines.

Or les chaînes logistiques ont largement évolué et les indicateurs de performance doivent également évoluer. Simple lorsqu’il s’agit de mesurer une logistique d’un point A à un point B, l’indicateur peut devenir très complexe dans le cadre d’une logistique collaborative multi-points et multi-modale. D’autant qu’ils ne sont plus l’apanage d’une personne dans l’entreprise collaborative. Ils doivent être partagés et circuler pour que tout un chacun comprenne les enjeux de l’entreprise. D’où une relative insatisfaction à cet endroit. "Le développement de la supply chain collaborative provoque un besoin croissant en termes de développement et de partage d’indicateurs. Ils facilitent la mise en oeuvre de processus de mutualisation qui incitent particulièrement à un suivi collaboratif des KPIs", souligne Armand de Vallois, partenaire Kurt Salmon. De quoi en tout cas envisager un chantier de travail dans ce domaine. »

Posez la question à un opérationnel, je pense qu’il vous répondra qu’il y’a largement assez d’indicateurs come cela dans les entreprises modernes. On est même à la limite de l’overdose dans certains services, une situation renforcée par l’absence d’un monitoring facilement accessible pour le quidam.

 Toute la question est de savoir parmi l’ensemble de ces KPI  lesquels sont les plus pertinents et lesquels sont les plus transverses. Un indicateur Supply Chain doit être « parlant » pour l’ensemble des acteurs, ils doivent sentir qu’ils ont un poids sur cet indicateur et comprendre son importance dans la bonne marche quotidienne de l’entreprise.

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garniera le 06.06.11 à 23:33 dans 1 Veille sectorielle -
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